Confessioni di uno scrittore di servizio

Dec 10, 2023

Ecco il dettaglio di ciò che accade dietro le porte chiuse delle officine di riparazione

Poco più di un anno fa, quando sono entrato a far parte del team Carscoops, vi ho detto che la mia storia includeva alcuni anni di gestione di un'officina di riparazione/assistenza automobilistica. Oggi mi aprirò un po' e vi farò sapere com'è il business delle officine di riparazione. Ecco solo alcune confessioni di un ex scrittore/consulente di servizi.

1. Sì, molti negozi sono ombreggiati

Nella mia esperienza, il comportamento sgradevole è un vero problema nel mondo delle officine di riparazione. Per essere chiari, è un problema in molti segmenti di business. Ma è particolarmente difficile da gestire nel mondo delle officine di riparazione perché la maggior parte delle persone non riesce a capire se viene truffata. Indipendentemente dal fatto che porti il ​​tuo veicolo in un luogo gestito da un'azienda o in una piccola impresa locale, potrebbero succedere cose losche.

Ecco solo un esempio. Un cliente mi ha portato un lungo preventivo di servizio da un altro posto in città. Diceva che il veicolo in questione aveva bisogno di collegamenti alle estremità della barra antirollio, un tirante, due bracci di controllo e un nuovo set di pneumatici.

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Il totale di tutto ciò ammontava a circa 2.500 dollari. Il cliente voleva giustamente un secondo parere. Non abbiamo trovato prove di problemi diversi dai collegamenti terminali rumorosi. E avevo tre diversi tecnici con oltre un decennio di esperienza nella diagnosi di problemi simili. Non c'è dubbio che l'altro negozio abbia cercato di vendere a questa persona (e a molti altri che ho incontrato) parti di cui non aveva bisogno.

2. Segni di una buona officina riparazioni

Allora come si fa a trovare un buon negozio quando si sono trasferiti in un posto nuovo o forse il loro vecchio negozio è chiuso? Ecco solo alcune cose da cercare. Innanzitutto, quanto è pulito il negozio? Un negozio pulito ti dice davvero molto su come viene gestito. Indica una squadra diligente e una buona gestione. Ciò rende più probabile che rispettino i preventivi promessi e anche i tempi di attesa.

In secondo luogo, come gestiscono i preventivi costosi? Sono aperti nel mostrarti i problemi? Non c'è motivo per cui al giorno d'oggi un negozio rispettabile non possa inviare foto o video dei problemi riscontrati. Questa è un'ottima indicazione che è onesto perché se mentono, te ne hanno dato le prove.

In terzo luogo, come ti trattano? Potrebbe sembrare ovvio, ma al giorno d’oggi le cure cordiali, gentili e dirette sono sempre più rare. I negozi a cui piace farli entrare e farli uscire non impiegheranno molto tempo per comunicare effettivamente con cura. Ciò significa che saranno meno propensi a trattare la tua auto con cura.

3. Non mentire mai

Infine, non mentire mai al tuo consulente del servizio. Abbiamo capito: il motivo per cui sei adesso in negozio potrebbe essere davvero imbarazzante. In effetti, è possibile che tu senta il bisogno di mentire o nascondere informazioni perché temi che ciò possa far salire il conto. Tuttavia, mentire al tuo consulente non è una grande idea.

Innanzitutto, c'è una grande possibilità che il negozio riesca a scoprire la verità in un modo o nell'altro. Le prove di ciò che è successo all'auto sono spesso chiare ed evidenti. In questi casi, ci sono buone probabilità che i dipendenti del negozio finiscano per ridere di te per aver cercato di nascondere ciò che è realmente accaduto. I negozi loschi potrebbero addirittura aumentare il conto a causa di ciò.

In secondo luogo, nei rari casi in cui non capiamo cosa sia realmente accaduto, c'è una discreta possibilità che ci sfuggiamo qualcosa di importante. Sii sincero con il tuo consulente del servizio. Allora è molto probabile che otterrai il miglior servizio al miglior prezzo.

Questa sbirciatina dietro la porta del garage dell'officina riparazioni era interessante? Molti di voi sanno queste cose, ma forse questo articolo è utile da condividere con amici e familiari che sono un po' meno esperti di auto. Cosa vorresti sapere su cosa succede dopo aver riconsegnato la tua auto in assistenza? Fateci sapere nei commenti qui sotto! Potremmo anche trasformarlo in una piccola serie se ti piace.